Als Requester ist deine zentrale Aufgabe in remberg, Störungen und Probleme an Maschinen zu melden. Du kannst außerdem den Status deiner Meldungen verfolgen und relevante Informationen zu Anlagen einsehen. Dieser Artikel hilft dir, dich beim ersten Login zu orientieren.
Bitte beachte, dass dieser Artikel nur zur Orientierung dient. Je nachdem, wie dein Team mit remberg arbeitet, kann es sein, dass du mehr oder weniger Funktionen nutzt als hier beschrieben. Dein interner remberg-Admin kann dir im Zweifelsfall weiterhelfen.
Die Rolle "Requester" in remberg
Die Requester-Rolle ist speziell für Maschinenbediener*innen ausgelegt, die Störungen melden, aber nicht in die Instandhaltungsplanung eingebunden sind.
Was du kannst:
Meldungen erstellen
Eigene Meldungen & verknüpfte Aufträge einsehen
Anlagen & zugehörige Dateien einsehen
KI-Copilot nutzen
Beim ersten Login: Orientierung im System
Die Navigation
Nach dem Login siehst du die Hauptnavigation auf der linken Seite. Als Requester hast du Zugriff auf folgende Bereiche:
Meldungen: Störungen melden und den Status deiner Meldungen verfolgen
Anlagen: Maschinen, Geräte und zugehörige Dateien einsehen
Aufträge: Hier siehst du die Aufträge, die aus deinen Meldungen entstanden sind
Persönliche Einstellungen anpassen
Deine persönlichen Einstellungen erreichst du über dein Profilbild unten links in der Navigation → Mein Nutzerprofil.
Benachrichtigungen
Unter Benachrichtigungen legst du fest, worüber remberg dich informieren soll — z.B. bei neuen Aufträgen, Statusänderungen oder eingehenden Meldungen. In unserem Artikel über das Benachrichtigungs-Center kannst du mehr darüber erfahren.
💡 Hinweis: Damit du keine wichtigen Ereignisse verpasst, empfehlen wir, die Benachrichtigungen direkt beim ersten Login einzurichten.
Lokalisierung
Unter Lokalisierung kannst du die Sprache deines remberg Accounts wählen. Die Änderung gilt nur für deinen Account und hat keinen Einfluss auf andere Nutzer.
Individualisierung
Du kannst festlegen, welche Seite beim Öffnen von remberg automatisch als Standard-Startseite angezeigt wird — sowohl für die Web-Oberfläche als auch für die Mobile App separat. So landest du direkt dort, wo du täglich am meisten arbeitest.
Empfehlungen für Requester:
Web & Mobil: Meldungen
Dein Arbeitsalltag mit remberg
Meldungen erstellen
Wenn du an einer Maschine ein Problem feststellst, erstellst du eine Meldung in remberg — entweder über die App oder per QR-Code-Scan direkt an der Maschine.
So erstellst du eine Meldung:
Scanne den QR-Code an der Anlage oder öffne Meldungen in der Navigation
Tippe auf „Neue Meldung"
Beschreibe das Problem so genau wie möglich — Fotos oder Videos helfen dem Instandhaltungsteam dabei, das Problem schneller einzuschätzen. Sie werden vom KI-Copiloten zur genaueren Analyse des Problems genutzt.
Sende die Meldung ab
Ein Manager oder Admin prüft die Meldung und leitet sie an das zuständige Team weiter.
💡 Hinweis: Je genauer deine Beschreibung, desto schneller kann das Instandhaltungsteam reagieren. Halte bei der Meldungserstellung fest: Was ist passiert? Wann ist es aufgetreten? Wie äußert sich das Problem? Du musst dir dabei keine Gedanken um Rechtschreibung machen, der KI-Copilot verbessert deine Eingabe. Er übersetzt auch für dich, du kannst das Problem also auf deiner Muttersprache beschreiben oder auch Sprachen mischen.
Status deiner Meldungen verfolgen
Nachdem du eine Meldung erstellt hast, kannst du jederzeit nachverfolgen, was damit passiert ist.
Öffne Meldungen in der Navigation
Wähle deine Meldung aus
Sieh dir den aktuellen Status an und ob bereits ein Auftrag erstellt wurde
Der Status "Neu" bedeutet, dass deine Meldung im System eingegangen ist. Sobald der Status auf "Genehmigt" springt, kümmert sich jemand um dein Anliegen. Der Status "Durchgeführt" zeigt, dass der Auftrag bereits abgeschlossen wurde und die Meldung somit vollständig bearbeitet wurde. Wenn deine Meldung "Abgelehnt" wurde, kannst du den Grund dafür einsehen.
💡 Hinweis: Wenn sich etwas an deiner Meldung ändert, wirst du per Benachrichtigung informiert — sofern du das in deinen Einstellungen aktiviert hast.
Anlagen & Dateien einsehen
Unter Anlagen findest du Informationen zu den Maschinen und Geräten in eurem Betrieb — inklusive hinterlegter Dokumente wie Handbücher oder Bedienungsanleitungen.
Den KI-Copilot nutzen
Der KI-Copilot beantwortet Fragen zu Anlagen und Dokumenten direkt in remberg — ohne langes Suchen in Handbüchern.
Typische Fragen an den KI-Copiloten:
„Was bedeutet Fehlercode Y an meiner Maschine?"
„Wie bediene ich Anlage X richtig?"
„Was steht im Handbuch zur Fehlerbehebung?"
💡 Hinweis: Der KI-Copilot kann nur Fragen beantworten, für die Dokumente in der Wissensdatenbank hinterlegt sind. Je mehr relevante Dokumente euer Admin hochgeladen hat, desto hilfreicher ist er.
FAQ
Ich möchte eine Meldung bearbeiten, nachdem ich sie abgesendet habe — geht das? Das ist nicht möglich, in diesem Fall erstellst du eine neue Meldung und gibst intern Bescheid, dass die vorherige gelöscht werden kann.
Meine Meldung wurde abgelehnt — was bedeutet das? Ein Manager oder Admin hat die Meldung geprüft und entschieden, dass kein Auftrag erstellt wird — zum Beispiel weil das Problem bereits bekannt ist oder anderweitig gehandhabt wird. Bei Rückfragen wende dich an dein Instandhaltungsteam.
Ich sehe keine Aufträge — ist das normal? Als Requester siehst du nur Aufträge, die direkt mit deinen eigenen Meldungen verknüpft sind — keine allgemeine Auftragsübersicht. Das ist so vorgesehen.
Ich brauche mehr Zugriff in remberg — was tue ich? Wende dich an deinen remberg-Admin. Je nach Aufgabenbereich kann eine andere Rolle — z.B. Full User — besser geeignet sein.