Verfügbarkeit
Pakete: alle Pakete
Nutzerrollen: Admin, Manager
Eingegangene Meldungen kannst du entweder genehmigen oder ablehnen.
So behältst du eine übersichtliche Dokumentation aller Störungen, kannst genehmigte Meldungen direkt in Aufträge umwandeln und abgelehnte Meldungen klar kennzeichnen.
💡Wer für die Meldung wie benachrichtigt wird, kannst du in unserem Artikel Übersicht zu Benachrichtigungseinstellungen nachlesen.
Genehmigen von Meldungen
Um eine Meldung zu genehmigen, gehe wie folgt vor:
Klicke in der linken Menüleiste auf "Meldungen"
In der Meldungsübersicht werden alle eingegangenen Meldungen angezeigt
Hinweis: Du kannst hier private Ansichten erstellen. In diesem Beispiel verwenden wir die Standardansicht "Alle neuen Meldungen"
Klicke auf eine der neuen Meldungen, um sie zu öffnen
Prüfe die angezeigten Auftragsinformationen auf der rechten Seite, welche mithilfe des KI Copiloten vorab befüllt wurden
Optional kannst du die Auftragsinformationen manuell anpassen
Steht die Schaltfläche oberhalb des Betreffs auf "Genehmigen", klicke auf "Genehmigen & Auftrag erstellen"
Hinweis: Wenn du den Auftrag direkt nach der Genehmigung öffnen möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen "Auftrag öffnen nach Genehmigung"
Die genehmigte Meldung erstellt nun einen Auftrag.
💡Als "Verantwortliche Gruppe" ist im Auftrag nun jene Gruppe eingetragen, die zuvor bei der Anlage als Verantwortliche Gruppe definiert wurde. Wurde keine Gruppe definiert, wird automatisch als "Verantwortliche Person" jener Nutzer eingetragen, der die Meldung genehmigt hat.
💡 Die meldende Person (sofern sie ein registrierter Nutzer ist) erhält eine Benachrichtigung, dass ihre Meldung genehmigt wurde.
Hinweis: Eine genehmigte Meldung kann nachträglich nicht mehr abgelehnt werden.
Ablehnen von Meldungen
Um eine Meldung abzulehnen, gehe wie folgt vor:
Klicke in der linken Menüleiste auf "Meldungen"
In der Meldungsübersicht werden alle eingegangenen Meldungen angezeigt.
Hinweis: Du kannst hier private Ansichten erstellen. In diesem Beispiel verwenden wir die Standardansicht "Alle neuen Meldungen"
Klicke auf eine der neuen Meldungen, um sie zu öffnen
Prüfe die angezeigten Auftragsinformationen auf der rechten Seite, welche mithilfe des KI Copiloten vorab befüllt wurden
Klicke auf die Schaltfläche "Ablehnen"
Hinterlege im angezeigten Textfeld optional den Ablehnungsgrund
Klicke anschließend in der Meldung rechts unten auf "Ablehnen", um den Vorgang abzuschließen
💡 Die meldende Person (sofern sie ein registrierter Nutzer ist) erhält eine Benachrichtigung, dass und warum ihre Meldung abgelehnt wurde.
Hinweis: Eine abgelehnte Meldung kann nachträglich nicht mehr genehmigt werden.