remberg Getting Started Guide

Vielen Dank, dass Sie uns vertrauen, Ihnen zu helfen, Ihre Dinge besser zu verwalten. Dieser Guide dient als Hilfestellung zum Start und unterstützt Sie bei der Einführung des remberg Systems.

Bevor wir beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem System eingeloggt und bereit sind, loszulegen! Bitte beachten Sie, dass Sie jeden der unten aufgeführten Punkte in beliebiger Reihenfolge ausführen können.

Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected] oder stöbern Sie hier in unserem Help Center.

Ihre Stammdaten sind der Dreh- und Angelpunkt des remberg Systems und das Hinzufügen von Anlagen, Organisationen, Kontakten und Artikeln bietet Ihnen die Grundlage, um das System schnell zu Ihrem eigenen zu machen.

"Anlagen" sind alle Arten von Maschinen, Equipment oder Dingen, die Sie verwalten und an denen Arbeiten durchgeführt werden müssen.

Hinweis: Unser remberg KI Copilot 🪄 unterstützt die tägliche Arbeit Ihrer Techniker*innen und Servicemitarbeiter*innen! Stellen Sie der Anlage eine Frage ("Was bedeutet Fehler A102?"), die mithilfe der KI beantwortet wird.

"Organisationen" können Kundinnen, Partner, Vertriebsorganisationen uvm. sein, mit denen Sie in Kontakt stehen und denen Anlagen zugewiesen werden können.

"Kontakte" sind externe Personen, die externen Organisationen zugewiesen sind. Diese sind die Mitarbeitenden der Kund*innen, Partner*innen etc.

"Artikel" sind Ersatzteile oder auch Zusatzleistungen wie z. B. ein Wartungsvertrag, die Sie mit Anlagen, Tickets oder Formularen verknüpfen können.

Hinweis: Artikel können Sie auch im Portal für Ihre Kunden und Kundinnen verfügbar machen, sodass diese z. B. die korrekten Ersatzteile direkt bei Ihnen nachbestellen können. Lesen Sie dazu mehr unter 10. Schritt: Portal.

Stammdaten können gesammelt per CSV-Import hochgeladen (dies übernimmt das remberg-Team gerne für Sie) oder manuell im System erstellt werden.

Das folgende Video erklärt, wie Sie Ihre Stammdaten bestmöglich in unser Template übertragen können:

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Externe Kontakte sind Personen, die externen Organisationen zugewiesen sind. Diese sind die Mitarbeitenden der Kund*innen, Partner*innen etc. und können mit einer Vielzahl an remberg-Objekten (Anlagen, Tickets, Aufträge...) verknüpft werden.

Externe Kontakte können mittels des Stammdaten-Templates als CSV (siehe oben) gesammelt importiert oder manuell im System hinzugefügt werden:

Fügen Sie Kolleg*innen und Mitarbeitende Ihrer Organisation als interne Nutzer*innen unter "Einstellungen / Allgemein / Nutzer" hinzu, um mit ihnen zu kollaborieren, sie einzuplanen, zuzuweisen und zu verknüpfen. Sie können interne Nutzer*innen auch hinzufügen, ohne sie einzuladen, um sie lediglich im System verwalten zu können.

Interne Nutzer*innen können mittels des Stammdaten-Templates als CSV (siehe oben) gesammelt importiert oder manuell im System hinzugefügt werden:

Um ein Setup des Systems zu ermöglichen, das auf die Nutzungsbedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden zugeschnitten ist, können Sie in remberg Rollen (z. B. Außendienst, Innendienst, Vertrieb) erstellen lassen, um jedem Nutzer/jeder Nutzerin die jeweiligen Berechtigungen im System zu erteilen.

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Hinweis: Senden Sie das Template an [email protected]. Wir erstellen die Nutzerrollen für Sie mit den jeweiligen Berechtigungen.

Um einen besseren Überblick an verschiedenen Stellen des System über Ihre internen Nutzer*innen zu erhalten, können Sie diese einfach in Nutzergruppen (z. B. Servicetechniker*innen, Service Innendienst) zusammenfassen.

Hinweis: Teilen Sie uns über [email protected] mit, welche Gruppen Sie benötigen und wir erstellen diese gerne für Sie.

Sobald Ihr System mit Daten befüllt ist, können Sie Tickets mit den Stammdaten (Anlagen, Organisationen...) verknüpfen und die Lebenslaufakte Ihrer Anlagen wachsen lassen.

Die Ticketverwaltung stellt die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen rund um die Stammdaten dar und bietet die Möglichkeit, direkt in einem Ticket über E-Mail mit externen Parteien oder über interne Notizen mit Kolleg*innen & Mitarbeitenden zu kommunizieren.

Tickets können Störmeldungen, Kundenanfragen oder Ersatzteilbestellungen sein. Diese Meldungen können von internen Nutzern oder externen Kontakten erstellt werden. Sollen sie von externen Kontakten erstellt werden können, benötigen diese einen Portal-Zugang, bzw. muss Ihre Service-E-Mail-Adresse an remberg angebunden werden.

Hinweis: Unser remberg KI Copilot 🪄 unterstützt die tägliche Arbeit Ihrer Servicemitarbeiter*innen! Lassen Sie sich Antwortvorschläge erstellen, Texte übersetzen und verfeinern sowie lange Tickets zusammenfassen.

Das folgende Video gibt Ihnen eine Einführung in die allgemeine Funktionsweise und zeigt, wie Sie Tickets erstellen können. Probieren Sie es selbst aus!

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Hinweis: Senden Sie das Template für individuelle Felder an [email protected]. Wir erstellen diese für Sie.

Aus Tickets entstehen häufig Aufträge wie Reparaturen oder Wartungen - erstellen Sie diese und verplanen Sie sie anschließend in der übersichtlichen Planungsansicht.

Aufträge können mit anderen Stammdaten (Tickets, Anlagen, Organisationen...) verknüpft werden, um den bestmöglichen Überblick im System zu gewährleisten.

Profitieren Sie außerdem von der automatischen Erstellung wiederkehrender Aufträge (z. B. Wartungen) mithilfe von Wartungsplänen.

Hinweis: Sie können die Auftragsverwaltung auch unabhängig von der Ticketverwaltung verwenden.

Die folgenden Videos geben Ihnen eine kurze Einführung:

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Das Protokollieren von Aufträgen oder unabhängige Ausfüllen von Formularen wie Checklisten, Serviceberichten oder Wartungsprotokollen war noch nie so einfach.

Erstellen Sie ein neues Formular aus einer der verfügbaren Vorlagen.

Das folgende Video gibt Ihnen eine kurze Einführung:

Hinweis: Formularvorlagen können durch das remberg-Team individuell erstellt und angepasst werden. Automatisierungen, wie das Vorausfüllen von Informationen aus Anlagen- oder Auftragsdatenfeldern kann je Vorlage individuell konfiguriert werden.

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Haben Sie sich schon gefragt, wie Sie Formulare ohne Internetzugang ausfüllen sollen? Genau dafür haben wir die für den Field Service optimierte mobile remberg App inklusive Offline-Modus mit vollem Zugriff auf alle Aufträge, Formulare und Aufgaben entwickelt.

Laden Sie die App auf Ihr mobiles Endgerät und probieren Sie es aus!

Links zur App für iOS & Android:

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Laden Sie wichtige Dateien und Dokumente ins System hoch und verknüpfen Sie diese mit Anlagentypen und Anlagen, um später direkt in der Anlagendetailansicht die für die jeweilige Anlage relevanten Dateien angezeigt zu bekommen.

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QR-Codes bieten einen Schnellzugriff auf die Anlagenlebenslaufakte und können z. B. direkt auf der Anlage angebracht werden.

Sei es, dass eine Technikerin beim Serviceeinsatz auf den Schaltplan zugreifen muss, oder der Endkunde über das Portal direkt an der Anlage ein Ticket erstellen möchte - mit einem Scan öffnet sich genau die richtige Anlage.

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Mit remberg haben Sie nicht nur eine transparente Lösung für Ihre Mitarbeitenden an der Hand, sondern auch für Ihre Kunden und Kundinnen. Teilen Sie Anlagendetails, Dateien und Artikel mit dem Kreis Ihrer Kundschaft und profitieren Sie von der raschen Erstellung von Tickets direkt im System.

Anhand von QR-Codes können Nutzer*innen des Portals noch schneller und absolut fehlerfrei auf die richtige Anlage im System zugreifen.

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