remberg stellt verschiedene Module bereit, die es ermöglichen, unterschiedliche Anwendungsfälle abzudecken und zu dokumentieren. Nachfolgend erhältst du einen klaren Überblick über die Vielzahl an Optionen und deren spezifische Merkmale:
Tickets
Tickets dienen der lückenlosen Dokumentation von Konversationen und der Kommunikation sowohl intern als auch extern. Ein Ticket kann beispielsweise eine Serviceanfrage eines Kunden, eine Ersatzteilbestellung bei einer Lieferantin oder eine Störmeldung eines Instandhaltungstechnikers sein. Innerhalb eines Tickets können E-Mails an externe Personen versendet oder interne Notizen für Mitarbeitende erstellt werden.
Tickets können für sich alleine bearbeitet werden, wenn sie durch E-Mails oder interne Notizen abschließend gelöst werden können. Falls die Lösung jedoch umfangreichere Schritte erfordert, besteht die Möglichkeit, einen mit dem Ticket verknüpften Auftrag zu erstellen. Dies ist besonders nützlich, wenn beispielsweise eine Störmeldung von der Instandhalterin eine größere Reparatur der Maschine notwendig macht oder ein Kunde für eine Wartung seiner Anlage anfragt. Solche Wartungen oder Reparaturen können mithilfe eines Auftrages effizient bearbeitet und dokumentiert werden.
Aufträge
Aufträge umfassen Arbeitseinsätze wie z.B. Reparaturen, Wartungen oder Inbetriebnahmen. Sie können entweder manuell erstellt oder bei wiederkehrenden Tätigkeiten, wie z.B. Wartungen, automatisiert über Wartungspläne generiert werden.
Aufträge lassen sich zeitlich planen und den verantwortlichen sowie durchführenden Personen oder Gruppen zuweisen. Sie enthalten alle relevanten Informationen für die Durchführung, wie z.B. Checklisten, Ansprechpersonen oder Gebäudepläne. Die Bearbeitung kann durch interne Servicemitarbeiter*innen oder Instandhalter*innen erfolgen, oder die Aufträge dienen der Dokumentation, wenn externe Partner*innen die Einsätze übernehmen.
Formulare
Formulare können für Berichte, Protokolle oder Checklisten genutzt werden, die komplex aufgebaut sind und beispielsweise eine Unterschrift erfordern oder optional per E-Mail an Kund*innen oder Prüfstellen versendet werden können. Die Bausteine eines Formulars sind flexibel anpassbar und lassen sich individuell anordnen. Inhalte wie Texte, Bilder und andere Dateien können problemlos integriert werden. Automatische Befüllungsfunktionen und Filter vereinfachen und beschleunigen das Ausfüllen.
Während für die Instandhaltung häufig die Checklisten-Funktion innerhalb eines Auftrags ausreicht, eignen sich Formulare besonders für offizielle Dokumentationen und umfangreichere Berichte.
Aufgaben
Aufgaben können verwendet werden, um beispielsweise eine allgemeine To-Do-Liste für den Arbeitsalltag zu erstellen. Kleine Aufgaben, die häufig auf Notizzetteln auf dem Schreibtisch notiert werden, lassen sich schnell und unkompliziert in remberg erstellen.
Mit Aufgaben hast du zudem die Möglichkeit, Tickets oder Aufträge in einzelne Zwischenschritte zu unterteilen. Möglicherweise muss für ein Ticket von einer anderen Abteilung ein Angebot erstellt werden oder die Beantwortung einer Kundenfrage erfordert die Unterstützung eines Technikers oder einer Technikerin. In diesem Fall kannst du die Aufgabe mit einem Fälligkeitsdatum versehen, Benachrichtigungen erhalten und weitere relevante Informationen wie Anlagen oder Organisationen verknüpfen.