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Was sind Fehlertypen?
Fehlertypen sind eine strukturierte Methode zur Klassifizierung von Meldungen.
Sie helfen deinem Team dabei:
schneller zu priorisieren: Techniker sehen sofort die Art des Problems.
intelligenter zuzuweisen: Meldungen können an das richtige Team weitergeleitet werden.
Muster zu erkennen: wiederkehrende Fehlerkategorien bei Anlagen verstehen.
Wie sie funktionieren:
Zweistufige Hierarchie: z.B. Mechanisch > Überhitzung.
Mehrfachauswahl: Wähle einen oder mehrere Fehlertypen pro Meldung.
Hierarchie-Logik: Die Auswahl eines untergeordneten Elements wählt automatisch das übergeordnete mit aus.
💡 Fehlertypen sind keine Ursachenanalyse. Sie sind ein pragmatischer Weg, um Fehlerkontext zu erfassen, ohne eine Expertendiagnose zu erfordern.
Fehlertypen konfigurieren
Admins können Fehlertypen in den Anlageneinstellungen erstellen und verwalten.
Gehe zu Einstellungen > Features > Anlagen > Reiter Fehlertypen
Klicke auf "Hinzufügen", um einen neuen Fehlertyp zu erstellen
Wenn kein übergeordneter Typ angegeben ist, wird der Typ als übergeordnet behandelt.
Farben untergeordneter Typen werden automatisch vom übergeordneten übernommen.
Nach der Erstellung kann ein untergeordneter Typ nicht einem anderen übergeordneten zugewiesen werden. Du musst ihn löschen und einen neuen Fehlertyp erstellen.
Ordne Elemente per Drag & Drop über das 6-Punkte-Symbol neu
Übergeordnete und ihre untergeordneten Typen bleiben gruppiert.Lösche über das 3-Punkt-Menü
Das Löschen eines übergeordneten Typs löscht auch alle seine untergeordneten Typen.
Gelöschte Fehlertypen werden aus allen Meldungen entfernt.
💡 Beginne mit einer kleinen Anzahl von Fehlertypen. Füge im Laufe der Zeit mehr Granularität hinzu, sobald dein Team sich mit der Verwendung vertraut gemacht hat.
Fehlertypen bezogen auf Anlagentypen
Verfügbarkeit
Pakete: Enterprise
Admins und Manager können Fehlertypen gezielt für Anlagentypen aktivieren bzw. deaktivieren. So stellst du sicher, dass bei Erstellung einer Meldung nur jene Fehlertypen ausgewählt werden können, die für die verknüpfte Anlage möglich/relevant sind.
Gehe zu Vorlagen > Anlagentypen
Wähle den gewünschten Anlagentyp aus
Klicke auf den Reiter "Fehlertypen" im sich öffnenden Seitenfenster auf der rechten Seite
Entscheide mit einem Klick auf den Schieber, ob der Fehlertyp verfügbar sein soll für den respektiven Anlagentyp
Zeigt der Schieber nach rechts, ist der jeweilige Fehlertyp bei Erstellung einer Meldung für eine Anlage dieses Anlagentyps auswählbar.
Zeigt der Schieber nach links, wird der jeweilige Fehlertyp bei Erstellung einer Meldung für eine Anlage dieses Anlagentyps ausgeblendet.
Fehlertypen in Meldungen verwenden
Sobald konfiguriert, erscheinen Fehlertypen in Meldungen.
Fehlertypen in Meldungen aktivieren:
Gehe zu Einstellungen > Features > Meldungen > Reiter Formular
Entscheide, ob Fehlertypen:
Im Formular angezeigt werden.
Optional oder verpflichtend auszufüllen sind.
Wo du Fehlertypen siehst:
Im Meldungsformular: Wähle einen oder mehrere Fehlertypen aus.
Die Auswahl untergeordneter Typen schließt automatisch den übergeordneten ein.In der Meldungsübersicht:
Neue Spalte zeigt Fehlertypen
Filtere Meldungen nach Fehlertyp
Das Filtern nach dem übergeordnetem Typ schließt alle untergeordneten ein
In der Meldung: Ausgewählte Fehlertypen werden angezeigt.