Manchmal zeigt der KI Copilot eine unendlich lange Ladeanzeige, nachdem du eine Frage gestellt haben. Diese Anleitung soll dir helfen, dieses Problem zu beheben:
1. Lade die Seite neu
Lade die Seite neu und versuche erneut, die Frage zu stellen. Möglicherweise liegt ein vorübergehendes Problem mit deiner Netzwerkverbindung vor.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit den untenstehenden Anweisungen fort.
2. Vergewissere dich, dass keine Firewall die Antwort blockiert
Der KI Copilot „streamt“ die Antwort live, was manchmal durch Firewalls oder andere Sicherheitssoftwares blockiert wird. In diesem Fall kann es sein, dass remberg nicht weiß, dass ein Problem vorliegt und die endgültige Antwort nicht anzeigt.
Es gibt mehrere Möglichkeiten der Überprüfung:
Versuche eine andere Internetverbindung (z.B. öffentliches WLAN, Smartphone-Hotspot), um eine Frage zu stellen.
Versuche, die Frage von einem anderen, nicht firmeneigenen Gerät aus zu stellen (z. B. von einem privaten Smartphone oder Tablet).
Kollegen und Kolleginnen mit anderen Berechtigungen oder IT-Einstellungen erhalten eine Antwort.
Du erhältst keine Push-Benachrichtigungen in remberg (oben rechts).
In diesem Fall verursacht wahrscheinlich eine Sicherheitssoftware Probleme und du solltest dich an deine IT-Abteilung wenden. Die folgenden Informationen hilft dir bei der Fehlerbehebung:
Technische Voraussetzungen
Der remberg KI Copilot verwendet Server-Sent-Events (https://en.wikipedia.org/wiki/Server-sent_events), um die Antwort an den Nutzer zurückzuschicken. Dies ist eine weit verbreitete Standardtechnik und erfordert eine ständige Verbindung zurück zum Client.
Einige Sicherheitssoftwares (z.B. Deep Package Inspection) unterbrechen oder verändern diesen Datenstrom, was zu dem Problem der fehlenden Antwort führt.
Während das genaue Problem von Anbieter zu Anbieter variiert, empfehlen wir eine Ausnahme in der Firewall für die Remberg-Funktion.
Eine manuelle, nicht SSE-konforme Anzeige der Antwort für Endbenutzer wird nicht unterstützt.
Anmerkungen zur Ausnahme
Die SSE werden von der remberg API gesendet, die sich unter {workspace}.app.remberg.de/api/ befindet.
Der genaue Endpunkt ist z.B. /api/v1/chat, dieser kann sich jedoch durch Updates ändern.
Beachte, dass du den Hostnamen und nicht die IP-Adresse angeben musst, da die zugrundeliegenden Dienste innerhalb des AWS-Netzwerks dynamisch zugewiesen werden.