Mit der Ticketverwaltung der remberg Asset Plattform hast du die Möglichkeit, eine oder mehrere Support-E-Mail-Adressen deiner Organisation im System zu integrieren. Somit landen E-Mails, die deine Kunden und Kundinnen an diese Adresse(n) schicken nicht nur automatisiert als Ticket im remberg, sondern du kannst im Namen dieser Adressen auch E-Mails direkt aus dem System verschicken.
Jeder Nutzer kann in den eigenen Profileinstellungen festlegen, welche Absendeadresse standardmäßig verwendet werden soll.
Gehe wie folgt vor:
Klicke auf dein Profilbild bzw. das Nutzersymbol im rechten oberen Eck des Bildschirms
Wähle "Mein Nutzerprofil" im Dropdown aus
Gehe in die Sektion "Individualisierung"
Wähle im Dropdown "Standard Ticket E-Mail-Adresse" die gewünschte E-Mail Adresse aus
FAQs
Warum wird in einem bestehenden Ticket eine andere Absendeadresse automatisch vorausgewählt als in meinen Profileinstellungen festgelegt?
Wurde ein Ticket über eine bestehende E-Mail-Weiterleitung erstellt, wird die E-Mail-Adresse, über die das Ticket ins System kam, automatisch als Absendeadresse für Antworten verwendet. Diese "überschreibt" die persönlich festgelegte Standard-Absendeadresse.
Antwortest du in einem bestehendem Ticket mit vorherigem Kommunikationsverlauf, wird immer die zuletzt verwendete Absendeadresse dieser Anfrage automatisch als Absender vorbelegt. Du kannst diesen vor Absenden der E-Mail manuell ändern, falls du eine andere Adresse bevorzugst.